Xcaret contiene incidente cibernético y alerta a clientes para prevenir fraudes
La empresa detectó una extracción no autorizada de datos de contacto de alrededor de 8 mil 300 clientes; asegura que la información financiera no fue comprometida y que el caso está bajo control.
Playa del Carmen, 25 de octubre.- Una rápida respuesta ante un incidente de ciberseguridad permitió a Grupo Xcaret contener una extracción no autorizada de datos de contacto de clientes de sus parques, activar medidas de prevención y notificar directamente a las personas involucradas para evitar posibles intentos de fraude.
De acuerdo con la información proporcionada por la empresa, el incidente fue detectado en días recientes y estuvo relacionado con mecanismos de comunicación no autorizados en sus sistemas de ventas exclusivos para los parques. Los registros afectados corresponden al 21 de octubre e incluyen direcciones de correo electrónico y números de teléfono celular.
La compañía precisó que el universo de clientes involucrados asciende a alrededor de 8 mil 300 personas, cifra que representa menos de 0.003% del total de registros generados durante este año.
Uno de los puntos centrales de la respuesta fue descartar la exposición de información financiera: Xcaret aseguró que no se comprometieron cuentas bancarias ni datos de tarjetas de pago.
Contactan directamente a clientes para prevenir fraudes
Como parte de las medidas adoptadas, la empresa informó que los clientes potencialmente afectados fueron contactados de manera individual para explicarles lo ocurrido y advertirles sobre posibles mensajes o correos electrónicos que intenten cobrar reservaciones a nombre de Xcaret.
La compañía pidió a sus clientes mantenerse atentos ante cualquier comunicación sospechosa y recordó que no envía enlaces de cobro mediante mensajes de texto telefónicos.
Para reforzar la prevención, también identificó las cuentas oficiales de correo electrónico utilizadas en los canales de venta de sus parques:
Xcaret recomendó ignorar cualquier solicitud de pago que llegue mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto o correos electrónicos procedentes de direcciones distintas a las señaladas.
Refuerzan la comunicación para proteger a los usuarios
La notificación individual a los clientes y la difusión de los canales oficiales forman parte de las acciones para reducir el riesgo de que terceros utilicen los datos de contacto obtenidos para intentar engañar a los usuarios.
La empresa señaló que el caso se encuentra bajo control. Mientras tanto, la principal recomendación para los clientes es verificar el origen de cualquier solicitud de pago y evitar compartir información personal o realizar transferencias a partir de mensajes sospechosos.
El incidente pone de relieve la importancia de actuar oportunamente ante posibles amenazas digitales y de mantener informados a los usuarios para limitar los riesgos de fraude.
Con información de InZoomMX
