Lo que sabemos sobre la caída masiva de AWS que afectó a apps y webs populares de todo el mundo

Sitios y aplicaciones como Snapchat, Fortnite, Zoom y Duolingo estuvieron fuera de servicio este lunes por la mañana tras una falla en Amazon Web Services.

Cientos de sitios web y aplicaciones ampliamente utilizados dejaron de funcionar este lunes en la mañana, como consecuencia de una interrupción masiva en internet.

De acuerdo con el rastreador de caídas Downdetector, numerosos servicios y plataformas de diferentes industrias —que van desde la seguridad en el hogar, banca, comercio electrónico hasta los videojuegos— se vieron afectados por el fallo.

La interrupción impactó a los usuarios desde el lunes temprano y parece estar relacionada con Amazon Web Services (AWS), el servicio que proporciona servidores a numerosas empresas para operar sus apps y sitios web. Downdetector indicó que recibió más de 4 millones de reportes de fallas por parte de usuarios en todo el mundo, afectando a más de 500 compañías.

¿Qué sitios y apps fueron afectados?

Según Downdetector, decenas de plataformas populares presentaron problemas. Esta es una lista de algunos de los servicios afectados:

• Snapchat
• Slack
• Amazon
• Amazon Alexa
• Roblox
• Wordle
• Ring
• Duolingo
• Halifax
• Lloyds Bank
• Sky
• PlayStation
• BT
• EE
• HMRC
• Gov.uk
• Vodafone
• Signal
• Virgin Media
• Bank of Scotland
• Zoom
• Clash Royale
• Clash of Clans
• Fortnite
• Canva
• PokemonGo
• Peloton
• Rocket League

¿Qué fue lo que ocurrió?

Miles de usuarios comenzaron a reportar fallas en Downdetector desde aproximadamente las 7:30 a. m. (hora local en Reino Unido) o 2:30 a. m. ET.

Algunas compañías atribuyeron sus problemas a una falla en Amazon Web Services (AWS).

En su primera comunicación oficial sobre el tema, publicada en su página de estado de salud a las 8:11 a. m. (3:11 a. m. ET), AWS informó que estaba «investigando tasas de error elevadas y latencias en múltiples servicios de AWS».

Posteriormente, a las 10:01 a. m. (5:01 a. m. ET), indicó haber «identificado una posible causa raíz para las tasas de error en las API de DynamoDB en la región US-EAST-1».

A las 10:22 a. m. (5:22 a. m. ET), agregó: «Hemos aplicado mitigaciones iniciales y estamos observando señales tempranas de recuperación en algunos servicios afectados de AWS. Durante este tiempo, es posible que algunas solicitudes continúen fallando mientras trabajamos para una resolución total».

Cinco minutos después, a las 10:27 a. m. (5:27 a. m. ET), AWS comunicó: «Estamos viendo señales significativas de recuperación. La mayoría de las solicitudes ya deberían estar funcionando. Seguimos trabajando para procesar el cúmulo de solicitudes pendientes. Seguiremos proporcionando información adicional».

Finalmente, a las 12:35 p. m. (7:35 a. m. ET), AWS declaró que «el problema subyacente de DNS ha sido completamente mitigado» y que «la mayoría de las operaciones de los servicios de AWS están funcionando con normalidad ahora».

DNS se refiere al Sistema de Nombres de Dominio, que funciona como la guía telefónica de internet: traduce los nombres de sitios web en direcciones numéricas que los navegadores pueden entender. Cuando hay fallas en el DNS, los navegadores no logran encontrar los sitios afectados.

¿Qué dijeron las empresas afectadas?

Un mensaje de error en el sitio web de Halifax decía: «Lo sentimos, no podemos procesar tu solicitud en este momento. Estamos presentando algunos problemas técnicos.»

Un portavoz de HMRC (autoridad fiscal del Reino Unido) afirmó: «Sabemos que algunos usuarios están teniendo dificultades para acceder a nuestros servicios en línea, como parte de los problemas globales que están afectando a Amazon Web Services. Estamos trabajando con urgencia con ellos para resolverlo.

«Nuestras líneas telefónicas están congestionadas, por lo que recomendamos que, si no es algo urgente, llamen más tarde.»

Más tarde, añadieron:

«Nuestros clientes ya pueden acceder a nuestros servicios en línea con normalidad, pues el problema global que afectaba a Amazon Web Services ya se resolvió. Agradecemos su paciencia mientras se solucionaba la situación.»

Un portavoz de Lloyds Bank dijo al mediodía:

«Lamentamos los inconvenientes que enfrentaron nuestros clientes esta mañana. Estamos viendo que los servicios están volviendo en línea y seguimos trabajando para que todo se restablezca lo antes posible.»

Con información de Yahoo.