Mundial acelera área tecnológica
Presión mundialista obliga a los hoteles de México a digitalizar su operación.
Cancún
Por Blanca Silva
En medio del mundial de fútbol, la hotelería enfrenta uno de los momentos más decisivos de su historia reciente, al verse obligada a acelerar su transformación tecnológica debido a la presión operativa que genera el incremento de viajeros internacionales, dentro de lo cual el Caribe Mexicano es uno de los destinos más avanzados a nivel nacional, señaló la Country Manager México de Shiji Group, Alejandra Pueblita.
Explicó que muchos hoteles operan aún con procesos manuales y sistemas desconectados, que reflejan que México llega tarde a la transformación tecnológica hotelera, mientras el evento mundialista está obligando a la industria a modernizar operaciones, pagos, movilidad y ciberseguridad por el crecimiento de pagos digitales, plataformas conectadas y manejo masivo de datos personales.
De esta manera, dijo que la tecnología dejará de ser un diferenciador para convertirse en infraestructura crítica de operación, luego de que durante años el proceso de transformación tecnológica en los hoteles avanzó lentamente, lo cual representa un riesgo operativo frente a eventos globales de gran escala.
Sin embargo, para la empresa global especializada en tecnología digital para la industria hotelera, el sector hotelero de Quintana Roo es uno de los más avanzados a nivel mundial, respondiendo a las necesidades de los huéspedes internacionales, que esperan velocidad, conectividad, pagos digitales, movilidad y experiencias fluidas durante su estancia.
Apuntó que una de las razones es la presencia de las más importantes cadenas hoteleras a nivel mundial, que han migrado sus procesos a la par de sus operaciones en otras partes del mundo, lo cual se debe generalizar para enfrentar la presión mundialista en ocupación, alimentos y bebidas, tiempos de respuesta, reputación online y gestión operativa.
Recordó que México es uno de los mercados turísticos más importantes del mundo, cuya tendencia está enfocada en la integración de datos y la capacidad de conectar todas las áreas del hotel en tiempo real, desde reservaciones y pagos hasta el comportamiento del huésped para operar con mayor velocidad, reducir fricciones y mejorar la capacidad de personalización.
Puntualizó que uno de los cambios más visibles es la movilidad operativa, que permite a los hoteles utilizar tecnología móvil para habilitar bares temporales, operar terrazas, tomar órdenes desde tabletas y activar áreas de servicio de forma inmediata durante eventos de alta demanda, sin depender de infraestructura fija.
