Suben 30% los reclamos

Las quejas crecieron en Quintana Roo, pero las recuperaciones de dinero bajaron casi 28%.

Por Blanca Silva

De enero a septiembre de 2025, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió cuatro mil 350 reclamaciones en Quintana Roo por un monto 209.3 millones de pesos, lo que representó un incremento de casi 30% contra los primeros nueve meses del año pasado.

Sin embargo, de esa cantidad, sólo se lograron recuperar en ese lapso 19.5 millones, una caída de 27.8% frente al mismo lapso de 2024, mientras las reclamaciones descendieron sólo 3.0% % respecto al año anterior, logrando resolverse el 75% por gestión electrónica, un 11.8% por el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) y un 13.2% por otros procesos.

De acuerdo con la titular de la Condusef en Quintana Roo, Karina Sandoval García, los productos más reclamados fueron las tarjetas de débito y crédito, así como el Reporte de Crédito Especial, que en su conjunto representaron el 48% del total; dentro de lo cual las principales causas de queja fueron consumos no reconocidos, actualización de historial crediticio no realizada y transferencia electrónica no reconocida.

En general, la banca múltiple acumuló el 58.1% de las reclamaciones, seguida de las aseguradoras con el 12.6% y las Sociedades de Información Crediticia con el 11.1%, dentro de lo cual el banco con más reclamaciones fue BBVA con 504, seguido de Santander con 372, Banco Azteca, Banamex y BanCoppel, este último con un crecimiento de 41.4%.

En general, casi el 70% de las quejas se concentró en el municipio de Benito Juárez, seguido de Solidaridad con el 12.5% y Othón P. Blanco con el 8.9%, mientras que Quintana Roo en su conjunto representó el 2.2% del total nacional.