Prevé Profeco un aumento de quejas

PLAYA DEL CARMEN
El encargado del despacho de la delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor en Quintana Roo, José Canto Cambranis, dijo que se reforzará el operativo para evitar el incremento de quejas por abusos en los energéticos, esto tras el aumento en el costo de la energía eléctrica, gas LP y gasolina.
“Tenemos el operativo que se ha implementado en este periodo vacacional, precisamente, vigilar de manera muy puntual los posibles incrementos, sobre todo de los productos básicos, de consumo frecuente, ante el hecho de la alza de los energéticos. Así que hacemos un llamado a los ciudadanos para que nos ayuden a detectar las irregularidades o que no se respeten condiciones”. Explicó, en el caso de la CFE, la delegación Quintana Roo, lo contempla como el cuarto sector número de quejas interpuestas por la ciudadanía, esto directamente en oficinas de la Profeco, es decir alrededor de 45 quejas, lo anterior por realizar cobros indebidos y que el consumidor no reconoce.
En ese caso, se tiene que proceder a la recepción de la queja y con posterioridad se realiza el procedimiento conciliatorio, que marca un porcentaje elevado, del 94%.
Mientras que en cuanto al gas licuado o LP, en cumplimiento a los programas establecidos por la Profeco, de manera permanente se realizan verificaciones en tanques y camiones repartidores a fin de conocer si se entregan los kilos o litros que se cobran, de acuerdo a lo que el consumidor compre.
“Durante estos meses se mantiene la vigilancia y se procederá en contra de quejas justificadas por el consumidor”.
En cuanto a las gasolineras, dijo que la Profeco en la delegación Quintana Roo está autorizada sólo a recibir las denuncias ciudadanas, es decir cuando se “llega a detectar que algún establecimiento no está entregando los famosos litros de a litro y en caso de ello y que el consumidor se sienta agraviado, tiene que recurrir a las oficinas para ser canalizado a la central a fin de que se haga el tramite conducente a través de la Dirección General de Verificación de Combustibles”.
La ciudad de México tiene el programa permanente de verificación de gasolineras, esto a través de las brigadas que se desplazan, para dar cumplimiento a las normas.

(Por Patricia Martínez)