Aumenta el número de reclamaciones; tiene Profeco un 15 % más de quejas que en 2022

Por Jared García

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) registra un incremento en el número de quejas en el 2023, respecto al año anterior.

De acuerdo con el director de la oficina de la Profeco zona Caribe Mexicano, Israel Francisco Malacom, hasta noviembre de este año el organismo federal atendió entre quejas en asesorías, un promedio de dos mil 400 casos en Quintana Roo.

Es decir, un estimado del 15 por ciento más de atenciones de la instancia federal en comparación con el año anterior.

Además, de esos dos mil 400 casos, aproximadamente mil son quejas interpuestas por el consumidor, de las cuales, sólo entre un 10 a un 20 por ciento no logran ser conciliadas.

Y, por tanto, se da el trámite correspondiente para hacer valer los derechos del usuario.

Asimismo, la mayoría de las quejas son en contra de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), además de otras de diversas índoles en contra de agencias de viajes, tiendas departamentales y comercios físicos y en línea.

En Chetumal hay una oficina de la Profeco en las instalaciones del Hábitat Uno, donde se reciben las quejas de los consumidores, privilegiando la conciliación y en caso de no ser así se da continuidad a la queja.