Arajet, bajo la lupa: reclamos por cancelaciones, sobreventa y equipaje en México, Argentina y República Dominicana
La aerolínea dominicana de bajo costo enfrenta señalamientos de pasajeros en distintos mercados donde opera; en México, un caso en Cancún puso bajo cuestionamiento su manejo de la sobreventa y la atención a usuarios.
Ciudad de México.– La expansión de Arajet, aerolínea dominicana de bajo costo, comienza a verse acompañada por una creciente lista de reclamos de pasajeros en distintos países donde mantiene operaciones. Cancelaciones, reprogramaciones, problemas con equipaje y señalamientos por sobreventa forman parte de los episodios reportados recientemente en México, Argentina y República Dominicana.
Aunque los casos no permiten afirmar por sí mismos que la compañía atraviese una crisis estructural, sí muestran un patrón de inconformidad de usuarios que pone bajo la lupa la capacidad de la aerolínea para responder ante contingencias y atender a sus pasajeros.
Cancún: pasajeros denuncian presunta sobreventa
Uno de los casos más recientes en México ocurrió en Cancún, donde pasajeros denunciaron haber quedado fuera de un vuelo de Arajet con destino a Punta Cana, pese a contar con boletos.
De acuerdo con los testimonios publicados sobre el incidente, los viajeros señalaron que se les impidió abordar debido a que no habían seleccionado previamente un asiento. El caso fue reportado como un posible problema de sobreventa o asignación de lugares, generando inconformidad entre los afectados.
El episodio resulta especialmente relevante en Quintana Roo, uno de los principales mercados turísticos de la región y punto estratégico para la conexión de Arajet entre México y el Caribe.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) contempla a Arajet dentro de las aerolíneas sujetas a sus políticas de protección y compensación para pasajeros. La dependencia recuerda que, ante retrasos, cancelaciones o sobreventa, los viajeros cuentan con derechos específicos y pueden presentar reclamaciones cuando la compañía no cumple con las obligaciones correspondientes.
Argentina: pasajeros varados y vuelos cancelados
Los problemas también se han multiplicado en Argentina, donde la expansión de Arajet ha generado reclamos en diferentes aeropuertos.
El pasado 6 de julio, alrededor de 200 pasajeros quedaron varados en Córdoba después de la cancelación de un vuelo con destino a Punta Cana. Los afectados denunciaron falta de información y algunos tuvieron que buscar alternativas para continuar con sus planes de viaje.
A finales de julio, otro episodio involucró a aproximadamente 120 pasajeros de Mendoza, quienes quedaron varados en República Dominicana después de que sus vuelos de regreso fueran cancelados y reprogramados en varias ocasiones. La situación derivó posteriormente en la suspensión temporal de la ruta Punta Cana-Mendoza.
También se han reportado problemas con el equipaje en aeropuertos argentinos, incluidos reclamos de pasajeros que denunciaron demoras para recuperar sus maletas y, en otros casos, equipaje abierto y presuntos faltantes.
Estos episodios han alimentado las críticas hacia la atención al pasajero y la comunicación de la aerolínea durante situaciones extraordinarias.
República Dominicana: cientos de reclamos por retrasos
En el país donde Arajet tiene su base también existen cifras que llaman la atención.
De acuerdo con información publicada en República Dominicana, Arajet acumuló 477 quejas de usuarios y 111 reclamaciones de pasajeros relacionadas con retrasos durante junio de 2026, colocándose entre las aerolíneas con mayor número de inconformidades registradas durante ese periodo.
El dato resulta relevante porque muestra que los reclamos no se concentran únicamente en los mercados internacionales donde la compañía está expandiéndose, sino que también se presentan en su propio mercado de origen.
Una expansión que enfrenta el reto de la atención
Arajet ha construido buena parte de su estrategia comercial alrededor de tarifas competitivas y una rápida expansión de rutas entre República Dominicana, México, Argentina y otros destinos de América.
Sin embargo, el crecimiento también representa un desafío operativo: una mayor cantidad de rutas implica una mayor capacidad para atender cancelaciones, retrasos, cambios de itinerario y problemas con equipaje.
La propia aerolínea establece en su plan de servicio al cliente que debe informar a los pasajeros sobre cambios en el estado de sus vuelos, incluidas cancelaciones, desvíos o retrasos superiores a 30 minutos, dentro de los 30 minutos posteriores a conocer la modificación.
El contraste entre ese compromiso y los testimonios de pasajeros que aseguran haber enfrentado falta de información es uno de los puntos que más cuestionamientos genera.
¿Un problema aislado o una señal de alerta?
Los casos documentados en México, Argentina y República Dominicana tienen causas y circunstancias distintas, por lo que no sería correcto atribuirlos a un único problema operativo.
No obstante, la coincidencia temporal de cancelaciones, retrasos, equipaje, presunta sobreventa y reclamos por atención abre una pregunta sobre la capacidad de Arajet para sostener su expansión sin que el servicio al pasajero se convierta en su principal punto débil.
Por ahora, los casos representan reclamos y denuncias de pasajeros, no una determinación oficial de que la aerolínea haya incurrido en irregularidades en todos ellos. La dimensión del problema deberá medirse a partir de las investigaciones y registros oficiales de las autoridades de protección al consumidor y aeronáuticas de cada país.
Lo que sí queda claro es que la aerolínea dominicana, que busca posicionarse como una de las principales opciones de bajo costo para viajar entre América Latina y el Caribe, enfrenta un desafío adicional: que sus precios competitivos no terminen teniendo como costo una experiencia deficiente para sus pasajeros.
Con información de Profeco, medios de comunicación de México, Argentina y República Dominicana, y reportes de pasajeros.
