La SSC fomenta la cultura de la denuncia para avanzar en la construcción de paz
La denuncia es parte vital de la cultura de la legalidad, así como de la participación ciudadana, por lo que es importante que cada vez más ciudadanos puedan hacer sus reportes correspondientes ante cualquier delito.
En Quintana Roo, los Centros de Atención a Llamadas de Emergencia en los diferentes Centros de Comando, cuentan con operadores profesionales y capacitados para poder atender a quien se encuentre en alguna situación de peligro o sea víctima de algún delito.
El 911, es un número de atención telefónica por medio del cual se atienden llamadas de emergencias médicas, de seguridad, de protección civil y cuando la vida de alguien o su patrimonio se encuentran en riesgo. Al realizar la llamada, la persona debe señalar aquellos hechos cometidos en flagrancia (al momento), y proporcionar su número y datos personales.
Se recomienda mantener la calma en todo momento y seguir todas las indicaciones del operador, responder y explicar la emergencia, proporcionar la ubicación o referencia de dónde ocurren los hechos y no dejar pasar ningún detalle en el informe.
En lo que va de enero a junio de este 2024, en la línea 911, se han atendido 120 mil 268 llamadas de la ciudadanía, siendo los municipios de Benito Juárez, Othón P. Blanco, Solidaridad y Cozumel, los que mayor número de reportes se realizan a las autoridades.
Las principales incidencias han sido casos de violencia familiar, personas agresivas, violencia de pareja, solicitud de otros servicios públicos, personas detenidas, accidentes de tránsito sin lesionados, otras alarmas de emergencia activadas, incendios, accidentes de vehículo automotor con lesionados y ruido excesivo.
Asimismo, se tiene un registro de 55 mil 540 llamadas que resultaron ser falsas, las cuales generan contratiempos y pueden ocasionar que se pierdan vidas al desatender una emergencia real por una broma.
Existe también el número 089, el cual es para denuncias anónimas, en donde se pueden reportar hechos delictivos que no están sucediendo en el momento, situaciones que requieren ser investigadas por parte de las autoridades, como, por ejemplo: extorsión, secuestro, robo de combustible, venta de droga, trata de personas o fosas clandestinas, por mencionar los principales delitos.
Al momento de la llamada, se debe describir el hecho; de preferencia, proporcionar el nombre o alias de la persona denunciada, describirlo físicamente e informar el domicilio exacto o referencia de donde ocurren los acontecimientos. No se registra el número telefónico de quien hace la llamada, ni datos personales del informante.
En la Secretaría de Seguridad Ciudadana, se trabaja para que, las y los quintanarroenses puedan tener mayor confianza en las autoridades. A través de las diferentes áreas, se realizan jornadas para difundir el uso correcto de las líneas de emergencia 911 y 089, en donde se les brinda la información respecto a las diferencias entre cada una, para saber qué denunciar y al mismo tiempo, se hace conciencia para evitar las llamadas falsas.
Ambos son números telefónicos de marcación gratuita, con atención las 24 horas de los 365 días del año y desde cualquier teléfono, ya sea público, residencial o de celular.
