Juegan con la línea del 911

Por Pablo Vázquez

En este año 2023, la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC) de Quintana Roo, recibió un total de un millón 138 mil 619 llamadas improcedentes a la línea de emergencia 911, lo que representa el riesgo de atender con retraso una emergencia real y, como consecuencia de ello, la pérdida de una vida.

Este tipo de llamadas generan gastos innecesarios en materia de recursos económicos, humanos, tecnológicos, de infraestructura y materiales. Así como el aumento en el estrés de las personas operadoras y despachadoras, derivado de las ofensas y bromas en su contra y pérdida de legitimidad en el 911 por parte de la población, ante la percepción de que las llamadas de emergencia no son atendidas.

En este año, el mes con mayor número de llamadas inapropiadas en Quintana Roo fue julio con 133 mil 61 atenciones por parte de los operadores y en la ciudad de Cancún, es donde se registró el más alto índice de casos con 906 mil 93.

Estas llamadas improcedentes se clasifican en: insultos por adultos o llamadas obscenas, llamadas de broma, llamada incompleta, llamada muda, otras llamadas improcedentes y transferencia de llamada.

La SSC pide a la población actuar con responsabilidad y no hacer llamadas de broma a la línea 911, ya que una persona podría perder la vida al estar en una situación de peligro real.