May 8, 2020

Promotora del Caribe mexicano

Por. Jesús Ricalde

Quequi

Oriunda de Oaxaca pero orgullosamente cancunense y dignamente quintanarroense, Minelly Serrano vive desde los 8 años en este polo turístico, hace 5 años abrió su propia agencia de viajes y desde hace 4 la promociona con marketing de contenidos a través de su canal de YouTube “Vida Turquesa”, en donde da a conocer los destinos del Caribe Mexicano.

Quequi: ¿Quién es Minelly Serrano la persona?

Minelly Serrano: Una persona honesta, perseverante, práctica y curiosa.

Q: ¿De dónde eres?

MS: Prácticamente ya soy de Cancún, vivo aquí desde que tenía 8 años, pero nací en Oaxaca, mis papas siempre han vivido en Cancún, pero mi mamá se fue para que le ayudaran mis abuelos.

Q: ¿Cómo empezaste a hacer videos en Youtube?

MS: Llevo 4 años, mi primer video fue en 2016, antes que el canal inicié una agencia de viajes, mi papá siempre ha trabajado en agencias de viajes, empecé trabajando con él, ya después me independicé, y como hay muchas estafas por internet, muchos tienen desconfianza, lamentablemente algunas personas que hacen mal las cosas o estafan nos perjudican a la gente que realmente trabajamos, y siempre resolvía dudas de lo clientes vía telefónica tanto del destino como de los hoteles y tours. Un día se me ocurrió mejor grabarlo y ya cuando me hablaban los clientes les daba la atención, pero también les pasaba mi canal y así inicié en YouTube.

Q: ¿Cómo empezaste a tener varios seguidores?

MS: Muchos de ellos son clientes, pero los que no, cuando consumen el contenido se animan y se vuelven clientes.

Q: ¿En la agencia solo manejas destinos del Caribe Mexicano?

MS: Por el momento sí, como es lo que me queda más a la mano, cuando abrí la agencia promocionaba mucho otras partes de México, porque mis clientes eran nacionales y la mayoría se va a Mazatlán, Puerto Vallarta y Acapulco, pero para iniciar con el marketing de contenidos inicié con lo que tenía a mano, pero al promocionar Cancún me empezaron a llegar clientes del extranjero, el canal fue una buena plataforma de promoción.

Q: ¿Cuánto tiempo tienes con la agencia?

MS: La agencia tiene como 5 años

Q: ¿Cómo escoges los destinos que visitas?

MS: Normalmente son servicios que tenemos en la agencia, lo voy programando o algunas personas nos dan sugerencias, pero aquí en Quintana Roo hay muchas cosas qué hacer, intento hacerlo los fines de semana, porque los otros días estoy trabajando en la agencia.

Q: ¿Qué les vendes a tus clientes?

MS: Los vuelos todavía no, porque es un rollo, y como son muy variantes los precios, cualquier persona puede encontrar buen precio cualquier día, lo que nosotros ofrecemos son el hotel, transportaciones, tours, pero más que nada, les asesoramos en las actividades y hoteles, aunque muchos vienen a la aventura de conocer el destino, algunos vienen a descansar, qué mejor que un todo un incluido y hay muchas opciones, dependiendo del tipo de viaje que hagan, por ejemplo lunamieleros o en plan familiar. Hay para todos los gustos.

Q: ¿Qué le recomiendas a los que quieren empezar a planear un viaje?

MS: Primero que ahorren y que busquen un lugar que les gusta mucho, por ejemplo para venir a la Riviera Maya sÍ debes de ser consciente de los días que tienes y organizarte bien, porque hay tantas actividades por realizar que no sabes, y terminas muy cansado o hay gente que quiere visitar dos parques en un día, mi recomendación es organizarte.

Q: ¿Cuál crees que es el parque que no se pueden perder en Quintana Roo?

MS: Definitivamente Xcaret, porque tiene todo si eres nacional o extranjero, ves el “show de noche” y te hace sentir orgulloso de ser mexicano, y si eres extranjero te enseña realmente la cultura de México, está muy completo, tiene actividades acuáticas y gastronómicas, aplica para todo y la verdad me gusta mucho más que Disney.

Q: Alguna anécdota que recuerdes de un viaje, que te haya marcado.

MS: Tengo muchas, pero la que más que marcó fue cuando me comprometí en París.

Q: ¿Qué opinas de la batalla Hoteles vs Airbnb?

MS: Creo que son distintos tipos de mercado, no es lo mismo alguien que viene en plan mochilero-ahorro o otra quien viene a descansar, que quiere que lo atiendan y consientan, que no tenga que salir del hotel para estar todo el día en la playa, para todo hay mercado. El Caribe Mexicano es un destino que se abre a muchos tipos de viajes, como lunamieleros o mochileros.

Q: Con la contingencia por la pandemia del Covid-19 ¿Qué les aconsejas a los turisteros de Quintana Roo?

MS: Muchos están en casa, es buen momento para crear contenidos, Cancún es muy buen producto tienen buen precio, hay que destacar las fortalezas que tiene el destino y darlas a conocer.

Q: ¿Qué le aconsejarías a alguien que quiere empezar un negocio online?

MS: Que lo haga ya, a veces les da pena salir a cuadro pero todo el mundo debe tener presencia online, creen contenidos, les va a dar mucha credibilidad frente a sus posibles clientes, en esta cuarentena nos hemos dado cuenta de la importancia de estar actualizado con presencia en internet, si no ni existes.

Nada es de la noche a la mañana, las personas se fijan mucho en el resultado y no el proceso, yo tardé mucho para empezar a agarrar clientes, más de 6 meses, es algo lento, tienes que ser constante, si ves que alguien tiene más de 100 mil seguidores, fíjense cuánto contenido ha subido y cuánto tiempo lleva, todos pueden llegar hasta donde se lo propongan.

Q: Planes a futuro.

MS: Pienso continuar con el canal y con la agencia, en esta cuarentena anda un boom de la meditación, antes de todo esto ya estaba tomando una certificación de cambios de hábitos, para llevar una vida más saludable, me llama mucho la atención ese tema, tengo muchas ideas, pero mi prioridad es estar bien y continuar con el canal cuando termine esto de la pandemia.