Van más de mil quejas ante Profeco en Q. Roo

Por Blanca Silva>Quequi

En lo que va del año la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Quintana Roo ha recibido más de mil 100 quejas en contra de proveedores y prestadores de servicios, a través de las cuales los consumidores reclamaron en su conjunto más de 25.6 millones de pesos, de los cuales sólo se recuperaron alrededor de 7.5 millones, reveló el encargado de la dependencia federal en la entidad, Gamaliel Canto Cambranis.
En entrevista, adelantó que de mantenerse esta tendencia la Profeco en Quintana Roo cerraría el año con un crecimiento de entre 5% y 10% en el número de reclamaciones frente a 2015, cuya cifra fue de mil 800, luego de que en 2016 las inconformidades contra el giro de telecomunicaciones desbancaran a los que habían liderado el ranking en años anteriores, que era el de tiempo compartido, prestación del servicio de agua potable y la Comisión Federal de Electricidad.
De acuerdo con el funcionario, el giro de telecomunicaciones concentra 75 de las reclamaciones, seguido del de empresas de televisión de paga con 74, tiempo compartido con 55, Aguakan con 40 y la CFE con 36, debido principalmente a la negativa a hacer efectivas las garantías de los equipos o servicios básicos, cobros indebidos y no respetar los términos y condiciones establecidas en el contrato pactado de manera inicial.
Sin embargo, a la fecha sólo se ha logrado recuperar menos del 30% del monto reclamado por los consumidores, lo cual se espera revertir en los próximos meses pues el 93% de las quejas recibidas se logran resolver a favor del consumidor de manera inmediata y el 7% restaste quedan pendientes de resolver.a