Servicios 557 reclamos ante Condusef

La banca múltiple concentró el 57.9% de las quejas, seguida de las aseguradoras.

Por Blanca Silva

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) inició 2025 con 557 reclamaciones en Quintana Roo, que permitieron recuperar 1.5 millones de peso en beneficio de los consumidores.

Lo anterior, tras cerrar 2024 con cinco mil 817 reclamaciones, lo que representó un aumento del 21.1% frente a lo observado en 2023, logrando recuperar 31.9 millones de pesos, cifra 62.8% más elevada que el año previo.

La titular de la Unidad de Atención a Usuarios de la Condusef en Quintana Roo, Osmaida Santiago Leonel, indicó que el estado concentró el 2.3% del total de reclamaciones recibidas a nivel nacional, siendo los productos más reclamados tarjeta de crédito, tarjeta de débito y reporte de crédito especial, que representaron el 50.4% del total en la entidad.

Las principales causas de reclamación en 2024 fueron consumos no reconocidos, actualización de historial crediticio no realizada y eliminación de historial crediticio no realizado, las cuales sumaron en su conjunto el 25.9% de las quejas en la entidad, mientras que en enero de 2025 esas tres causas representaron el 22.8% del total.

Por sector, la banca múltiple concentró el 57.9% de las quejas, seguida de las Sociedades de Información Crediticia con el 15.5% y aseguradoras con 12.3%; mientras que las instituciones más reclamadas fueron BBVA, Santander, Círculo de Crédito, Buró de Crédito y Citibanamex.

Asimismo, en 2024 las resoluciones favorables a los usuarios en la banca múltiple alcanzaron un 40.8% y en enero 38.8%, dentro de lo cual destaca que el 24.4% de las reclamaciones correspondieron a adultos mayores, mientras que el 47.5% de las quejas contra los bancos estuvieron relacionados con posibles fraudes, principalmente por consumos y transferencias electrónicas no reconocidas.