Reciben capacitación para atender a turistas
Un segundo grupo del INM participó en curso de Amatur.
Por Alejandro García > Quequi
Recibe segundo grupo de agentes del Instituto Nacional de Migración (INM) reconocimiento de capacitación de atención al turista, por parte de la Asociación Mexicana de Agencias de Turismo Receptivo (Amatur) y la Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres.
En total fueron 60 agentes los que recibieron la capacitación, y ayer 30 de ellos recibió su reconocimiento tras haber tomado el curso a “Calidad en el Servicio Turístico y Gestión de las Emociones”. La próxima semana se definirá si se ampliará el curso para el resto del personal del INM, ya que los 60 elementos solo representan 30% del personal asignados a la terminal aérea.
El mayor de infantería, Miguel Ángel Méndez Luna, jefe de la terminal número 4 del Aeropuerto Internacional de Cancún (AIC), comentó que este tipo de capacitaciones son buenas para mejorar la atención al visitante.
“Es bueno porque están viendo un poco de la cuestión de que haya la forma de la empatía con el turismo, con la gente que nos está viniendo aquí a visitar al país… ese acercamiento, el trato; a lo mejor lo incómodo que ellos sentían que era como que algo muy rígido y creo que esa es la primera puerta que no queremos que piensen que esa es forma de la oficial de Migración”.
Comentó que la principal problemática a la que se enfrentan es que en los países de origen las aerolíneas o agencias de viajes no les informan a los viajeros sobre los requisitos que deben de cumplir para ingresar al país que van a visitar.
“Principalmente la falta de comunicación, varios países no les brindan a sus pasajeros información… es responsabilidad de la aerolínea o las agencias de viajes y muchas veces hasta los engañan; otros requisitos (que deben de cumplir) que deben de traer es su estadía, su reservación y no la traen, a veces es porque los engañaron y nos preguntan qué pueden hacer, pero nosotros no somos el canal, tiene que ser aerolínea o la agencia de viajes”.
Dijo que son los países asiáticos como China e India, principalmente, así como algunos de Europa, como Rumanía, de donde proviene mucha gente que utiliza a México como trampolín para pasar a Estados Unidos, mientras que de Sudamérica predominan los colombianos.
