Pide el WTTC cerrar brechas
Presenta 7 recomendaciones clave y ofrece opciones sostenibles a los viajeros.
Por Blanca Silva
En el marco de la Feria Internacional de Turismo (Fitur) 2025 de Madrid, el Consejo Mundial de Viajes y Turismo presentó el informe “Bridging the Say-Do Gap: How to Create an Effective Sustainability Strategy by Knowing Your Customers”, que ofrece siete recomendaciones clave para ayudar al sector a reducir la brecha crítica entre la preferencia de los viajeros por opciones más sostenibles y las decisiones que finalmente toman.
El reporte, desarrollado en colaboración con YoyGov, explora la brecha crítica entre la preferencia de los viajeros por opciones más sostenibles y sus decisiones, proponiendo soluciones que hagan los viajes sostenibles más accesibles y atractivos, logrando un equilibrio entre crecimiento económico y responsabilidad medio ambiental.
La presidenta y CEO del WTTC, Julia Simpson, indicó que los viajeros se preocupan por la sostenibilidad, pero al momento de comprar, el precio y la calidad son lo que manda, por lo que esperan que las empresas ofrezcan opciones sostenibles asequibles, por lo que muchos miembros del WTTC ya están marcando la diferencia, ya sea regenerando arrecifes de coral o reduciendo el desperdicio alimentario.
Ante este panorama, el reporte propone medidas claves como destacar los beneficios económicos y personales de los viajes sostenibles, facilitar opciones ecológicas sencillas y convenientes, e implementar programas de recompensas escalonadas que incentiven la acción en todos los niveles.
Además, el marketing personalizado, alineado con los valores y necesidades específicas de cada consumidor, ha demostrado incrementar significativamente el compromiso, pues eliminar opciones no sostenibles y hacer que la sostenibilidad sea la opción predeterminada puede simplificar la toma de decisiones y mejorar la experiencia general.
El informe se basa en una encuesta aplicada a más de 10 mil personas, que clasifica a los viajeros en seis segmentos de consumidores, desde ecológicamente conscientes «Preocupados Esperanzados» hasta los desinteresados «Escépticos del Cambio Climático», cada uno de los cuales tiene comportamientos, prioridades y barreras únicas a la hora de elegir opciones sostenibles, dentro de lo cual el 50% prioriza el costo en su decisión de compra, 30% la calidad y sólo entre 7% y 11% la sostenibilidad.
