Interviene Profeco durante ‘apagón’

Brinda 300 asesorías y logra 150 convenios.

Por Blanca Silva

Durante el apagón informático, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) atendió a 450 afectados en el Aeropuerto Internacional de Cancún (AIC), dentro de lo cual el mayor conflicto se registró con la aerolínea Viva Aerobus.

El director de la Oficina de Defensa del Consumidor Zona Caribe Mexicano, Israel Malacón Ozuna, precisó que, del total de atenciones, 300 fueron asesorías y 150 conciliaciones, previo al restablecimiento de la plataforma y después de ello.

Tras las recomendaciones que emitiera la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) el mismo viernes, señaló que la situación impedía a las aerolíneas tener acceso a la información de los consumidores, por lo que gracias a la intervención del personal de la dependencia se lograron conciliar 150 solicitudes de atención en la Terminal 2 del AIC.

Posteriormente, indicó que se buscó resolver las solicitudes de atención de los consumidores, registrando el mayor problema con la aerolínea Viva Aerobus, lo cual se buscó resolver al momento para apoyar a los viajeros y quedaran satisfechos, lo cual se refleja en los testimonios de la gente.