Impulsan la competitividad
Capacitan el Icatqr y la Unión Europea a prestadores de servicios turísticos de Bacalar.
Por Jared García
Prestadores de servicios turísticos del municipio de Bacalar participan en un proceso de capacitación a cargo del Instituto de Capacitación para el Trabajo de Quintana Roo (Icatqr), Unidad de Capacitación Bacalar, como parte de las acciones orientadas a elevar la preparación del personal que mantiene contacto directo con turistas y visitantes, con el respaldo de la Unión Europea.
La actividad corresponde al Curso de Alineación al Estándar de Competencia “Atención a la persona visitante en servicios turísticos con enfoque en patrimonio cultural e identidad del destino”, cuyo propósito es proporcionar herramientas para mejorar la atención, orientación y servicio que reciben los visitantes durante su estancia en Bacalar.
El curso es impartido por Pedro Manuel de Atocha León Esquivel, jefe del Departamento de Servicios Escolares del Icatqr, quien participa como instructor en este proceso de formación.
El contenido de la capacitación incorpora aspectos relacionados con la atención a la persona visitante y el reconocimiento del patrimonio cultural y de la identidad del destino.
La intención es que los prestadores cuenten con conocimientos y herramientas que puedan aplicar directamente en sus actividades cotidianas.
La preparación se desarrolla en un municipio cuya economía mantiene una estrecha relación con la actividad turística.
Bacalar recibe visitantes atraídos principalmente por sus atractivos naturales, culturales y por la Laguna de Bacalar, por lo que la calidad del servicio constituye uno de los componentes de la experiencia que se ofrece a quienes llegan al destino.
Las actividades forman parte de un programa respaldado por la Unión Europea, enfocado en fortalecer las capacidades de prestadores de servicios turísticos.
El curso está relacionado con el modelo de formación y certificación promovido por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (Conocer), organismo que coordina el Sistema Nacional de Competencias en México.
Dentro de este sistema se establecen Estándares de Competencia, documentos que describen los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes que debe demostrar una persona para desempeñar determinadas funciones laborales.
La Red Conocer de Prestadores de Servicios está conformada por instituciones y organismos autorizados para participar en los procesos de evaluación y certificación de competencias laborales.
Entre estas figuras se encuentran las Entidades de Certificación y Evaluación, los Organismos Certificadores, los Centros de Evaluación y los Evaluadores Independientes.
