Despliegan operativo por El Buen Fin

Por Blanca Silva

Con el inicio de la 13ª edición de El Buen Fin 2023, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), activó el operativo “Un consumidor informado”, a fin de evitar abusos a los consumidores y que los negocios respeten las ofertas y descuentos promocionados.

Desde temprana hora de ayer, la Profeco salió a la calle para verificar en sitio que los negocios cumplan lo ofrecido, para lo cual se dio a la tarea de colocar más de un centenar de preciadores en igual número de tiendas para evitar confusiones o errores de interpretación, así como precisar las promociones y descuentos.

Con módulos físicos en algunas plazas comerciales de Cancún, Playa del Carmen y Chetumal, la Profeco puso a trabajar a todo su personal para apoyar a los consumidores, ampliando su horario de servicio hasta las 9 de la noche durante los cuatro días de El Buen Fin; es decir, del 17 al 20 de noviembre.

En Cancún, las plazas que cuentan con módulos físicos de atención son Malecón Las Américas y Outlet; Las Américas en Chetumal y Las Américas Playa del Carmen, donde el personal de la Profeco acompaña a los consumidores a conciliar las controversias que se presenten.

Para ello, realizan también recorridos itinerantes en Grand Outlet (GO) Riviera Maya, Cancún Mall, Plaza Las Américas, La Gran Plaza y Marina Puerto Cancún, al igual que en Cozumel, donde se han colocado también preciadores.

Durante estos recorridos, algunos consumidores se acercaron al personal de la Profeco para preguntarles temas relacionados con El Buen Fin y los requisitos para interponer una queja, pero sin que se haya recibido una denuncia formal, pues el espíritu del programa es convenir entre las partes, más allá de la admisión de una reclamación formal.

De acuerdo con el director de la Oficina de Defensa del Consumidor Zona Caribe Mexicano, Israel Francisco Malacón Osuna, en el primer día del Buen Fin 2023 se colocaron casi 200 preciadores en las plazas Malecón Las Américas y Outlet.

Sin embargo, la cifra oscilaría entre 700 y 800 durante los cuatro días que dura El Buen Fin, con apoyo de los servidores públicos que laboran en la oficina de Cancún, quienes se han dado a la tarea de colocar los preciadores en los negocios para dar certeza jurídica a la población consumidora cuando vaya a adquirir un bien o servicio.

Explicó que el propósito del programa es que las partes convengan y dar certeza jurídica al consumidor, dentro de lo cual ejemplificó que en Plaza Outlet detectaron publicidad que ya había perdido su vigencia, pero la parte proveedora la mantenía en exhibición, por lo que le solicitaron de manera respetuosa que la retiraran y de inmediato lo hicieron.

En el caso de Malecón Las Américas, detalló que se encontró un proveedor cuya promoción de descuento de hasta el 60% también ya había concluido su vigencia, pero la tienda sigue respetando el descuento, por lo que se colocó un preciador para dar certeza jurídica al consumidor.

Destacó que todos los proveedores visitados tuvieron buena disposición y dieron la atención a la Profeco, permitiendo la colocación de preciadores en los productos que tienen exhibidos con los descuentos ofertados con motivo de El Buen Fin 2023.

Reiteró que la instrucción del procurador federal del Consumidor, es el acompañamiento por parte del servidor público a quien tiene alguna duda con la publicidad anunciada por la parte proveedora.

Por ello, afirmó que durante la primera jornada no se recibió ninguna queja formal contra algún establecimiento, manteniendo la tendencia observada desde la semana pasada cuando un grupo comercial inició su estrategia “El Fin Irresistible”, adelantándose a El Buen Fin.

En este escenario, destacó que gran parte de las compras se realiza vía online, por lo cual hizo un llamado a la población que lo haga en plataformas verificadas del proveedor, checando que tiene un domicilio y mencione los instrumentos de reclamación como consumidor, que sirven de apoyo a la autoridad para llamarlos a un procedimiento.

En caso necesario, indicó que mantendrán un horario extendido de 9 a 9 pm en su oficina, ubicada en la avenida Cobá No. 9-11 planta alta, Supermanzana 22, colonia Centro; además de habilitar el número telefónico 998 8876497 como call center para aclarar dudas de los consumidores y, en su caso, acompañarlos al comercio.

De acuerdo con el presidente de la Cámara Nacional de Comercio (Canaco) de Cancún, Rafael Ortega Ramírez, en Cancún participan en El Buen Fin unos 519 negocios afiliados a la agrupación, los cuales esperan incrementar hasta 35% sus ventas durante estos cuatro días.