Despegar revoluciona BD Experience con tres pilares y nueva estrategia
Cancún, Q. Roo. BD Experience, la agencia de servicios receptivos, venta de excursiones y DMC (Destination Management Company) con operación en Cancún, la Riviera Maya y República Dominicana, de Grupo Despegar, anunció que durante este 2023 se llevarán a cabo acciones estratégicas, entre las que destacan aspectos como la renovación de su flota de vehículos, el nuevo diseño de su imagen y la alta tecnología de su sistema de rastreo y control de las unidades, entre otros.
“En BD Experience estamos celebrando nuestro 39° aniversario con actividades enfocadas en profesionalizar nuestra marca, basándonos en los 3 pilares de nuestra propuesta de valor: mejores experiencias en el destino, seguridad y confiabilidad. Con ellos, brindamos la gama de servicios más completos y con la mejor calidad del mercado, altos estándares de seguridad y el respaldo de un equipo de profesionales expertos en crear vivencias memorables”, afirmó Santiago Elijovich, Vicepresidente de Best Day, líder del negocio B2C de Grupo Despegar y VP Regional del DMC, quien ofreció una conferencia de prensa junto con los directivos Karol Rattinger y Humberto Hernández, confirmando que Despegar mantiene su interés no solo en continuar operando la marca, sino además en fortalecerla y hacerla crecer.
En este sentido, Elijovich señaló que entre los valores diferenciadores de BD Experience se encuentran: servicio eficiente, seguro y puntual; atención personalizada y multilingüe; asesores en el destino que facilitan soporte las 24 horas del día; sistema de seguimiento GPS; planificación de la ruta; seguro de responsabilidad civil; traslados de emergencia y formación para conductores.
Además, el respaldo de casi 4 décadas de experiencia, 35 socios comerciales, presencia a través de concesiones en 16 hoteles y más de 765 mil pasajeros atendidos al año. Entre las novedades que BD Experience anunció se encuentran: Nueva organización, lo que representa un mejor servicio al cliente B2B y B2C, al contar con un equipo especializado para dar atención personalizada a las cuentas mayoristas, un equipo de calidad para gestionar incidencias en un corto tiempo y un eficiente contact center. Nueva imagen y renovación de flotilla, la cual consta de 136 unidades, que incluyen 133 camionetas y 3 autobuses de lujo, las cuales mantienen su característico color rojo y blanco.
En cuanto a tecnología y sistema de seguimiento, BD Experience incorporó nueva tecnología de telemetría a su operación, con el proveedor más importante a nivel global, utilizando inteligencia artificial. Este innovador sistema funciona a través de una plataforma online que notifica en tiempo real, la ubicación y el trayecto de las unidades. Operativamente, el sistema también brinda información sobre las condiciones del vehículo y el análisis de rutas.
Así mismo, respecto a seguridad, gracias a la nueva tecnología ahora se tienen alertas automáticas por viajes donde no se respeta la distancia entre vehículos, límites de velocidad excedidos, usos de celular, así como frenados bruscos y aceleraciones.
Por último, Elijovich anunció la creación de una academia de conductores, la primera en su tipo y en la historia de la compañía, con el objeto de formar personal más preparado y que cumpla con los estándares de seguridad y servicio que BD Experience tiene comprometido.
“Estas novedades representan un paso muy importante dentro de la estrategia de posicionamiento y crecimiento de BD Experience, marca que se apalanca en la capacidad de generación de pasajeros al destino de Grupo Despegar para convertirlo en ventas de atracciones locales, a la vez que continuamos con nuestro firme compromiso de mejora continua y servicio personalizado”, dijo por último Santiago Elijovich.
De acuerdo con las plataformas de compra de viajes Despegar y Price Travel, los dos destinos con mayores reservas para las vacaciones de verano son Cancún y Riviera Maya con aumento en ventas hasta del 35%.
Con información de Reportur.
