Responden a capacitación

Personal de Migración del AIC recibe curso de cómo debe tratar al turismo que arriba.

Por Alejandro García
Responde favorablemente el personal del Instituto Nacional de Migración (INM), a la primera capacitación que se les impartió, con la finalidad de mejorar el trato al turista, no así el sector de Aduanas, que no tomará el curso, porque no fue autorizado por Secretaría de la Defensa Nacional (Sedena), comentó Sergio González Rubiera, presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Turismo Receptivo (Amatur), quien agregó que aún falta trabajar en el tema del transporte “pirata” en el Aeropuerto Internacional de Cancún (AIC).

“Abundamos mucho sobre la calidad en el servicio y otros temas que, algunos no sé si se pueden instrumentar, como el valor agregado y la gestión de las emociones, porque bueno, es muy difícil para eventualmente para un oficial de inmigración dar valor agregado, qué más puede dar de lo que ya hace; sin embargo, aportaron algunas ideas, tomamos nota de cosas que ellos propusieron para mejorar”, comentó.

Por ejemplo, decirles con antelación a los turistas qué es lo que deben de traer a la mano para que hagan su acceso más rápido, como es traer su pase de abordar a la mano, su pasaporte vigente y si traen el pase de abordar en el celular, que ya lo tengan abierto previamente.

La próxima capacitación será el 23 de mayo a otro grupo de 30 elementos del INM.

“Tendremos el segundo grupo y ojalá lográramos hacer algo similar con aduana, pero no va a pasar porque ya nos dijeron que no, o sea, definitivamente que no le van a entrar, Sedena no lo autorizó y pues es una pena porque ahora vamos a tener gente muy capacitada en migración que va a dar un gran servicio y van a ser muy amables y muy sonrientes, pero cuando salga el turista de ahí se va a encontrar con la pesadilla de aduana y la pesadilla de que se tarde en sus maletas en salir, así que bueno, hay que seguir trabajando”.

Agregó que aún hay una gran cantidad de retos que solucionar en el AIC, como los “piratas” que están en las terminales que, a pesar de que han sido denunciados en varias ocasiones “no pasa nada, así que hay que seguir”.

Por su parte Javier Saucedo, jefe de Departamento del INM, dijo que se pulieron algunas cosas con esta capacitación.

“Pues se vio la importancia de dar un buen servicio a los extranjeros, más que nada dar buena atención, principalmente, pues todos sabemos que somos, pues la cara no de aquí del centro turístico, principalmente es brindar buena atención al cliente… realmente es pulir ahora sí que, las actividades que hacemos y gestionar también ciertas solicitudes que se puedan realizar, mediante Asur por medio de Migración directamente”.